Un operario lleva meses señalando, en cada reunión de turno, que una válvula se atasca cuando el lote es grande. Nadie del equipo de mejora continua lo ha registrado nunca, porque el comentario se hace de pasada, entre tareas, y no llega a ningún informe. Cuando finalmente se investiga un
Imagina un almacén donde el nivel de inventario de un componente crítico se agota sin que nadie lo note. El sistema lo registra, hay un reporte semanal que lo menciona, y en teoría cualquiera podría consultarlo. Pero nadie lo hace hasta que la línea de producción se detiene por falta
Durante ocho meses, un equipo de bodega envió pallets mal etiquetados a destinos equivocados. Cada vez que ocurría, el supervisor reunía al equipo, repetía la charla de "hay que prestar más atención" y todos volvían a sus puestos con buena voluntad. Tres semanas después, el error volvía a
Imagina un equipo preparando una propuesta comercial importante. Alguien redacta la primera versión y la envía por correo a cuatro personas. Cada una la edita por su cuenta y responde con su propio archivo adjunto: "propuesta_v2.docx", "propuesta_v2_comentarios_Ana.docx", "propuesta_FINAL.
Imagina una fábrica de electrónica donde, cada mes, un cliente devuelve un lote de televisores porque falta un tornillo en el chasis. El equipo de calidad responde igual todas las veces: revisa el producto terminado, separa las piezas defectuosas y refuerza la charla de "prestar más atención". El
Hace ocho meses, un empleado dejó una sugerencia en el buzón interno: una forma sencilla de reducir el tiempo de espera en un proceso que afectaba a varios equipos. Nunca recibió respuesta. Ni un acuse de recibo, ni un "lo estamos revisando", ni un "no es viable
Un responsable de proyecto tenía, según sus propias palabras, "todo controlado en el correo". Cuando se le pidió una lista de las tareas pendientes de su equipo, tardó veinte minutos en reconstruirla a mano, buscando por asunto, revisando hilos con nombres como "Re: Re: Re: seguimiento"
El comité de dirección se reunía todos los lunes a las nueve. Noventa minutos, ocho personas, ninguna agenda circulada previamente. Cada quien llegaba a pensar en tiempo real sobre temas que llevaban semanas sobre la mesa. Se repetían las mismas actualizaciones de la semana anterior, dos personas acaparaban la conversación
El panel de control del equipo de atención al cliente era impecable: tiempo medio de respuesta, tasa de resolución en el primer contacto, cumplimiento de SLA, volumen por canal. Todo medido, todo con su gráfico. Y aun así, las encuestas de satisfacción venían cayendo trimestre tras trimestre. Nadie entendía por
Cada marzo, el comité de dirección rotaba uno de sus asientos según los estatutos internos, dando paso a un nuevo representante antes del cierre del ciclo presupuestario de abril. Un año, quien preparaba el calendario copió la plantilla del año anterior sin ajustar bien las fechas, y la rotación quedó
El camión salió del almacén a las siete de la mañana con la ruta del día completa. A media tarde, tuvo que volver a salir: faltaban tres cajas de un pedido que el equipo de picking había marcado como completo. No fue un error del conductor ni del cliente. Fue
Hace cuatro años, un equipo aprobó el acceso de un proveedor externo a un sistema interno para un proyecto puntual de tres meses. El proyecto terminó, pero nadie revocó el acceso. La plataforma estaba configurada para renovar el permiso automáticamente cada año, salvo que alguien lo cancelara a mano. Nadie
Metodología
El sistema de control de calidad llevaba tres años funcionando sin sobresaltos. Cada lote de producto pasaba por una verificación manual antes de salir al cliente. Hasta que, en una migración de software, alguien desactivó "temporalmente" ese paso para acelerar una entrega urgente. Nadie volvió a activarlo. Durante
Cuando un equipo va lento, la respuesta de moda es “vamos a meterle IA”. A veces tiene sentido. Pero muchas veces la IA se usa para acelerar un proceso que en realidad necesita rehacerse, no acelerarse. Si nadie sabe quién aprueba qué, automatizar la aprobación solo hace que el problema
Es fácil culpar al calendario. Demasiadas reuniones, dice la gente. Pero cuando miras más de cerca, el problema casi nunca es el número de reuniones: es que las reuniones terminan sin que nadie haya decidido nada. Una reunión sin decisión necesita otra reunión. Y esa, si tampoco cierra nada, necesita
Casi siempre la primera respuesta a un proceso que no funciona es contratar a alguien más. Pero muchas veces el problema no es de capacidad, es de diseño: el proceso pide más coordinación de la que puede sostener, o depende de que una persona concreta esté disponible para que todo
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En Consultoría de Procesos ayudamos a equipos y organizaciones a trabajar mejor: menos fricción, menos pasos innecesarios, más claridad sobre quién hace qué y por qué. No empezamos por la tecnología. Empezamos por entender el proceso real: dónde se pierde tiempo, dónde se duplica trabajo y dónde las personas terminan