🎧 Episodio 35: quien ya no tiene que vigilarse

Podcast · Episodio 35 · 12 min · Un paso blindado deja a alguien trabajando sin tener que vigilarse. Esa es la parte que ningún método de calidad mide.

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De qué trata

De la última pregunta del recorrido del Poka-yoke, la que no aparece en ningún manual: cuando el error deja de ser posible, ¿quién deja de cargar con una culpa que nunca le correspondió?

Y de las dos objeciones que esa idea se merece, discutidas sin resolverlas a la ligera.

Lo que se trata

• Si la satisfacción al ejecutar un paso es un indicador adelantado de buen diseño, o la coartada de quien se ha enamorado de su propia solución.
• Por qué un paso puede dar gusto de hacer y seguir produciendo defectos.
• Dónde está la frontera entre blindar un paso y tratar a alguien como si no supiera trabajar.
• Si cambia algo según quién diseñe el mecanismo, y por qué normalmente cambia todo.
• El mecanismo que alguien desactiva en silencio, leído como lo que es: una crítica al diseño, no una desobediencia.
• Error y defecto, control y advertencia, y los métodos de contacto, valor fijo y secuencia, aplicados a ejemplos de oficina.

Las dos preguntas para la próxima vez que blindes un paso

¿Esto le quita trabajo mental a quien lo ejecuta, o solo me tranquiliza a mí? Y la que decide el tono de todo lo demás: ¿lo ha diseñado alguien que hace ese paso, o alguien que lo supervisa?

Artículos de origen

Nueve preguntas para que un paso deje de poder hacerse mal · Tu mejor empleado es una estación de inspección que nadie ha presupuestado · El esfuerzo no sube de piso · Enseñar cuesta tiempo hoy, y nadie quiere pagarlo · Si puedes rellenar estas cinco casillas, ya has hecho el análisis