🎧 Episodio 33: acción visible no es acción eficaz

Podcast · Episodio 33 · 25 min · Ocurre un incidente y hay que demostrar que se ha actuado. Una aprobación nueva se ve. Eliminar una fuente recurrente de error no se ve en ninguna parte.

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De qué trata

De por qué las organizaciones eligen sistemáticamente la respuesta visible frente a la eficaz, y de la factura que eso deja acumulada en el proceso.

No es una crítica a quien dirige: es una crítica al incentivo. Cuando lo que se premia es mostrar acción, mostrar acción es lo que se produce.

Lo que se trata

• El teatro de la respuesta: quién gana qué con cada gesto visible, y por qué ninguno ataca la causa.
• Cómo un proceso pasa de tres pasos a ocho sin que nadie lo decida.
• Cada aprobación añade una cola y cada traspaso añade una interfaz donde perder contexto.
• La transferencia silenciosa: pedimos a las personas que compensen con atención lo que no arreglamos con diseño.
• El bucle perverso: un control que añade dos días con la misma fecha de entrega genera la prisa que causa el siguiente fallo.
• El trinquete: añadir es barato y luce, quitar es caro para quien lo propone, porque si falla luego fue su decisión.
• Qué sería acción eficaz: inspección en la fuente, rediseñar la entrada en vez de revisar la salida, y Poka-yoke que no depende de que nadie se acuerde.
• Y la contracara honesta: a veces el control nuevo es exactamente lo correcto.

Las dos preguntas para la próxima revisión de incidentes

¿Qué ha cambiado en el proceso que haga menos probable la repetición? Y la que de verdad incomoda: ¿hemos hecho el trabajo más fácil de hacer bien, o solo más difícil de hacer sin permiso?

Artículos de origen

Cuando cada incidente empeora el proceso · Tu catálogo de contramedidas tiene solo dos entradas · Culpar es la contramedida más rápida del mercado · Tu organización inspecciona más de lo que cree · El esfuerzo se reinicia cada lunes

También en mapa

El mecanismo completo, rama a rama: Mapa mental: cómo se acumula el desperdicio de los controles.

Si quieres revisarlo con tu equipo

Separar los controles que atienden un riesgo real de los que solo pesan se trabaja bien en taller, sobre vuestros propios procesos. Formatos en la página de formación.

Nota

El audio de este episodio está generado con inteligencia artificial a partir de los artículos enlazados. El contenido, los criterios y la dirección editorial son míos.