Consultoría
Nadie ha estandarizado nunca por gusto. Escribir cómo se hace algo, acordarlo con quien lo hace y mantenerlo actualizado cuesta tiempo y provoca discusiones. Si esa tarea se hizo durante décadas en todo tipo de organizaciones fue por una razón muy práctica: volver a resolver el mismo problema desde cero
Consultoría
Preguntar por qué varias veces hasta llegar al fondo de un problema es, técnicamente, de lo más sencillo que existe en mejora de procesos. No hace falta formación especial, ni herramienta, ni permiso. Cualquiera puede formular la pregunta. Y sin embargo casi ningún análisis llega al final. Se detiene antes,
Consultoría
El correo electrónico es una herramienta excelente para lo que fue diseñado: transportar mensajes entre personas que no comparten un sistema. El problema no es el correo. El problema es lo que le hemos pedido que haga: sostener el trabajo en curso de una organización entera. Y para eso no
Consultoría
El pensamiento Lean lleva décadas tratando la fricción como desperdicio. Cada paso innecesario, cada espera, cada formulario que alguien rellena dos veces se identifica, se mide y se elimina. En general es lo correcto. Pero hay una excepción que hasta ahora casi no hacía falta pensar, y que la automatización
Consultoría
Casi cualquier persona que haya pasado por una formación de Lean o de mejora continua ha visto esta imagen: un iceberg donde la alta dirección conoce solo el 4% de los problemas de la organización, los mandos intermedios el 9%, los supervisores el 74%, y los trabajadores de primera línea
Consultoría
En el episodio 6 del podcast hablamos de lo que pasa cuando alguien se ausenta dos semanas y nadie más sabe cubrir su proceso. Este artículo aborda la versión permanente y mucho más seria de ese mismo problema: qué pasa cuando esa persona no vuelve. Casi cualquier organización tiene, en
Consultoría
Casi cualquier lista de "habilidades de un experto Lean" repite las mismas cuatro cosas: saber ver el desperdicio, ir al gemba, buscar la causa raíz, usar datos. Son ciertas, pero están tan repetidas que ya no distinguen a nadie. Cualquier persona que haya hecho un curso de introducción
Consultoría
Hay decisiones que se aprueban en diez minutos de reunión sin que nadie pregunte de dónde salen los números, porque no hay números. Se aprueban por convicción, por urgencia, o porque la persona que las propone habla con mucha seguridad. En mejora de procesos, esas decisiones suelen costar mucho más
Consultoría
Presentar un proyecto de mejora de procesos ante dirección es un ejercicio distinto a informar al equipo que lo ejecutó. El equipo quiere entender el cómo; dirección quiere saber si debe decidir algo, y qué pasa si no lo hace. Confundir estos dos objetivos es la razón más común por
Metodología
Un responsable de proyecto tenía, según sus propias palabras, "todo controlado en el correo". Cuando se le pidió una lista de las tareas pendientes de su.
Metodología
El panel de control del equipo de atención al cliente era impecable: tiempo medio de respuesta, tasa de resolución en el primer contacto, cumplimiento de.
Metodología
El sistema de control de calidad llevaba tres años funcionando sin sobresaltos. Cada lote de producto pasaba por una verificación manual antes de salir al.