Consultoría
Primera parte de una serie de tres sobre cómo recuperar el sistema de gestión sin lanzar una transformación. Cuando se habla de sistema de gestión suele darse por hecho que es algo que hay que implantar: elegir un modelo, formar a la gente, desplegarlo. Merece la pena empezar por otro
Podcast
Podcast de mejora de procesos, episodio 14: tres artículos en una sola conversación: por qué las buenas recomendaciones mueren huérfanas, por qué el análisis se para en la causa cómoda y qué deja de acumularse cuando resolver sale barato.
Podcast
Podcast de mejora de procesos, episodio 13: basado en "La resistencia también tiene causa raíz" y otros artículos del blog: por qué insistir con más datos no mueve un "no" que nunca fue sobre los datos.
Consultoría
Nadie ha estandarizado nunca por gusto. Escribir cómo se hace algo, acordarlo con quien lo hace y mantenerlo actualizado cuesta tiempo y provoca discusiones. Si esa tarea se hizo durante décadas en todo tipo de organizaciones fue por una razón muy práctica: volver a resolver el mismo problema desde cero
Consultoría
Preguntar por qué varias veces hasta llegar al fondo de un problema es, técnicamente, de lo más sencillo que existe en mejora de procesos. No hace falta formación especial, ni herramienta, ni permiso. Cualquiera puede formular la pregunta. Y sin embargo casi ningún análisis llega al final. Se detiene antes,
Consultoría
El diagnóstico habitual, cuando una organización tiene datos de sobra y decisiones de menos, es que falta capacidad de análisis. Hay que formar a más gente para convertir datos en decisiones. Es una conclusión cómoda, porque tiene una solución conocida y un presupuesto asociado. Pero antes de aceptarla conviene mirar
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Podcast de mejora de procesos, episodio 12: basado en el artículo "El correo mueve mensajes, no gestiona trabajo": por qué la bandeja de entrada no deja ver la carga, los cuellos de botella ni lo que lleva semanas parado.
Consultoría
En mejora de procesos somos muy disciplinados con las causas. Ante un defecto no proponemos una solución en la primera reunión: vamos al sitio donde ocurre, miramos los datos, preguntamos por qué varias veces y no aceptamos la primera explicación cómoda. Sabemos que aplicar una contramedida sin diagnóstico es la
Podcast
Podcast de mejora de procesos, episodio 11: basado en el artículo "Algunos procesos solo funcionaban porque eran incómodos": por qué parte de la fricción no era desperdicio, sino un control que nadie diseñó.
Consultoría
El correo electrónico es una herramienta excelente para lo que fue diseñado: transportar mensajes entre personas que no comparten un sistema. El problema no es el correo. El problema es lo que le hemos pedido que haga: sostener el trabajo en curso de una organización entera. Y para eso no
Consultoría
El pensamiento Lean lleva décadas tratando la fricción como desperdicio. Cada paso innecesario, cada espera, cada formulario que alguien rellena dos veces se identifica, se mide y se elimina. En general es lo correcto. Pero hay una excepción que hasta ahora casi no hacía falta pensar, y que la automatización
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Podcast de mejora de procesos, episodio 10: basado en el artículo "El iceberg de la ignorancia: una cifra dudosa, un problema real": por qué las cifras no se pueden verificar, y qué mecanismo real esconde el gráfico.