Consultoría
Hay algo que se nota en cuanto entras a ciertas organizaciones. No es el diseño de la oficina ni la tecnología que usan. Es una especie de energía: la gente habla entre departamentos, se ríe, discrepa en voz alta, y nadie parece tener miedo de decir "esto no está
Podcast
Podcast de mejora de procesos, episodio 3: basado en el artículo "No temas a los problemas: teme a la cultura que los ignora": por qué callar sale caro y qué hace un líder para no cerrarle la boca al equipo.
Consultoría
Hay decisiones que se aprueban en diez minutos de reunión sin que nadie pregunte de dónde salen los números, porque no hay números. Se aprueban por convicción, por urgencia, o porque la persona que las propone habla con mucha seguridad. En mejora de procesos, esas decisiones suelen costar mucho más
Consultoría
Hay preguntas que, dichas en voz alta en una reunión de mejora continua, sacan una risa incómoda — la risa de quien reconoce algo que preferiría no reconocer. Aquí van seis, y un par de chistes que duelen porque son ciertos. ¿Por qué seguimos dando la misma charla desde hace veinte
Podcast
Podcast de mejora de procesos, episodio 2: basado en el artículo "Cómo preparar una presentación ejecutiva de mejora de procesos que consiga decisiones": qué hace que dirección diga sí a la primera.
Consultoría
Un problema pequeño rara vez se queda pequeño. Si nadie lo dice, crece en silencio hasta que ya no cabe en una conversación tranquila — y para entonces, lo paga todo el equipo. El coste de callar Cuando un problema no se comunica a tiempo, no desaparece: simplemente cambia de forma,
Consultoría
Presentar un proyecto de mejora de procesos ante dirección es un ejercicio distinto a informar al equipo que lo ejecutó. El equipo quiere entender el cómo; dirección quiere saber si debe decidir algo, y qué pasa si no lo hace. Confundir estos dos objetivos es la razón más común por
Podcast
Podcast de mejora de procesos, episodio 1: basado en el artículo "9 señales de que el problema es tu sistema, no tu gente": por qué pedir más cuidado casi nunca arregla un proceso roto.
Consultoría
Es contraintuitivo: cuando un error se repite, parece un fallo de personas. Pero nueve señales muestran que casi siempre es el proceso, no la gente, lo que hay que rediseñar.
Consultoría
Cómo aplicar poka-yoke a la gestión de incidencias de envíos y mercancías —daños, faltantes, retrasos, entregas fallidas— para que el proceso, y no la memoria del equipo, sostenga la trazabilidad y la calidad del servicio.
Consultoría
Hace ocho meses, un empleado dejó una sugerencia en el buzón interno: una forma sencilla de reducir el tiempo de espera en un proceso que afectaba a.
Consultoría
Cada marzo, el comité de dirección rotaba uno de sus asientos según los estatutos internos, dando paso a un nuevo representante antes del cierre del ciclo.