Consultoría
Un problema pequeño rara vez se queda pequeño. Si nadie lo dice, crece en silencio hasta que ya no cabe en una conversación tranquila — y para entonces, lo paga todo el equipo. El coste de callar Cuando un problema no se comunica a tiempo, no desaparece: simplemente cambia de forma,
Consultoría
Presentar un proyecto de mejora de procesos ante dirección es un ejercicio distinto a informar al equipo que lo ejecutó. El equipo quiere entender el cómo; dirección quiere saber si debe decidir algo, y qué pasa si no lo hace. Confundir estos dos objetivos es la razón más común por
Podcast
Podcast de mejora de procesos, episodio 1: basado en el artículo "9 señales de que el problema es tu sistema, no tu gente": por qué pedir más cuidado casi nunca arregla un proceso roto.
Consultoría
Es contraintuitivo: cuando un error se repite, parece un fallo de personas. Pero nueve señales muestran que casi siempre es el proceso, no la gente, lo que hay que rediseñar.
Consultoría
Cómo aplicar poka-yoke a la gestión de incidencias de envíos y mercancías —daños, faltantes, retrasos, entregas fallidas— para que el proceso, y no la memoria del equipo, sostenga la trazabilidad y la calidad del servicio.
Formación
La atención consciente tiene un ancho de banda severamente limitado. Por qué diseñar procesos con inspección en la fuente y poka-yoke importa más que pedir a las personas que se concentren mejor.
Webinar
Sesión online y gratuita el sábado 26 de septiembre a las 10:00h para explorar juntos Lean Six Sigma, poka-yoke, gemba, desperdicio y valor añadido, y el compromiso de los empleados.
Webinar
Sesión online y gratuita el miércoles 26 de agosto a las 18:00h para explorar juntos el poka-yoke (a prueba de errores) y visualizar las conclusiones en un mapa mental compartido.
Formación
En 2011 me ofrecieron una posición interna en calidad, con la responsabilidad de formar al personal en la metodología Lean Six Sigma y facilitar proyectos.
Formación
En muchas empresas, cada persona que usa IA generativa lo hace a su manera: un prompt distinto cada vez, sin plantilla, sin criterio compartido de qué se.
Formación
"Necesitamos mejor servicio al cliente." "El producto tiene que ser más fiable." Frases así aparecen en casi cualquier proyecto de mejora, y son un mal.
Formación
Alguien pide "una visión general del proceso" antes de arrancar un proyecto de mejora. Y ahí aparece el primer obstáculo: o se enseña un flujograma con.