Consultoría
El buzón de sugerencias que se quedó sin dueño
Hace ocho meses, un empleado dejó una sugerencia en el buzón interno: una forma sencilla de reducir el tiempo de espera en un proceso que afectaba a.
Latest
Metodología
El correo que nadie sabe cuántas tareas contiene
Un responsable de proyecto tenía, según sus propias palabras, "todo controlado en el correo". Cuando se le pidió una lista de las tareas pendientes de su.
Facilitación
La reunión que no decidió nada
El comité de dirección se reunía todos los lunes a las nueve. Noventa minutos, ocho personas, ninguna agenda circulada previamente. Cada quien llegaba a.
Metodología
Gestionamos todo, menos la atención
El panel de control del equipo de atención al cliente era impecable: tiempo medio de respuesta, tasa de resolución en el primer contacto, cumplimiento de.
Consultoría
El asiento que cae en el mes equivocado
Cada marzo, el comité de dirección rotaba uno de sus asientos según los estatutos internos, dando paso a un nuevo representante antes del cierre del ciclo.
Formación
El camión que vuelve dos veces
El camión salió del almacén a las siete de la mañana con la ruta del día completa. A media tarde, tuvo que volver a salir: faltaban tres cajas de un.
Facilitación
Aprobado una vez, renovado para siempre
Hace cuatro años, un equipo aprobó el acceso de un proveedor externo a un sistema interno para un proyecto puntual de tres meses. El proyecto terminó.
Metodología
El control que nadie vio desaparecer
El sistema de control de calidad llevaba tres años funcionando sin sobresaltos. Cada lote de producto pasaba por una verificación manual antes de salir al.
¿Necesitas IA o necesitas un proceso más claro?
Cuando un equipo va lento, la respuesta de moda es “vamos a meterle IA”. A veces tiene sentido. Pero muchas veces la IA se usa para acelerar un proceso.
El problema casi nunca son las reuniones, es la falta de decisiones
Es fácil culpar al calendario. Demasiadas reuniones, dice la gente. Pero cuando miras más de cerca, el problema casi nunca es el número de reuniones: es.
Señales de que un proceso necesita rediseñarse, no más gente
Casi siempre la primera respuesta a un proceso que no funciona es contratar a alguien más. Pero muchas veces el problema no es de capacidad, es de diseño.
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Cómo trabajamos: simplificar antes de automatizar
En Consultoría de Procesos ayudamos a equipos y organizaciones a trabajar mejor: menos fricción, menos pasos innecesarios, más claridad sobre quién hace.