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Podcast de mejora de procesos, episodio 12: basado en el artículo "El correo mueve mensajes, no gestiona trabajo": por qué la bandeja de entrada no deja ver la carga, los cuellos de botella ni lo que lleva semanas parado.
Consultoría
En mejora de procesos somos muy disciplinados con las causas. Ante un defecto no proponemos una solución en la primera reunión: vamos al sitio donde ocurre, miramos los datos, preguntamos por qué varias veces y no aceptamos la primera explicación cómoda. Sabemos que aplicar una contramedida sin diagnóstico es la
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Podcast de mejora de procesos, episodio 11: basado en el artículo "Algunos procesos solo funcionaban porque eran incómodos": por qué parte de la fricción no era desperdicio, sino un control que nadie diseñó.
Consultoría
El correo electrónico es una herramienta excelente para lo que fue diseñado: transportar mensajes entre personas que no comparten un sistema. El problema no es el correo. El problema es lo que le hemos pedido que haga: sostener el trabajo en curso de una organización entera. Y para eso no
Consultoría
El pensamiento Lean lleva décadas tratando la fricción como desperdicio. Cada paso innecesario, cada espera, cada formulario que alguien rellena dos veces se identifica, se mide y se elimina. En general es lo correcto. Pero hay una excepción que hasta ahora casi no hacía falta pensar, y que la automatización
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Podcast de mejora de procesos, episodio 10: basado en el artículo "El iceberg de la ignorancia: una cifra dudosa, un problema real": por qué las cifras no se pueden verificar, y qué mecanismo real esconde el gráfico.
Consultoría
Casi cualquier persona que haya pasado por una formación de Lean o de mejora continua ha visto esta imagen: un iceberg donde la alta dirección conoce solo el 4% de los problemas de la organización, los mandos intermedios el 9%, los supervisores el 74%, y los trabajadores de primera línea
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Podcast de mejora de procesos, episodio 9:
Consultoría
Cuando hablamos de seguridad psicológica solemos preguntarnos si las personas se atreven a hablar: si señalan un problema, si cuestionan una decisión, si dicen lo que piensan aunque incomode. Es real y es importante. Pero hay una capa más silenciosa que casi nunca se nombra, porque no se parece en
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Podcast de mejora de procesos, episodio 8:
Consultoría
En el episodio 6 del podcast hablamos de lo que pasa cuando alguien se ausenta dos semanas y nadie más sabe cubrir su proceso. Este artículo aborda la versión permanente y mucho más seria de ese mismo problema: qué pasa cuando esa persona no vuelve. Casi cualquier organización tiene, en
Consultoría
Hay una secuencia que se repite en casi cualquier equipo, tan familiar que rara vez se nombra: alguien con estrés piensa en voz alta, esa idea suelta se interpreta como una petición, la petición se convierte en tarea, y de pronto hay una reunión, un seguimiento y dos personas coordinando