Análisis de causa raíz

Resolver el problema de raíz, no su síntoma más visible.

El problema que resuelve

Cuando un problema se repite —un defecto de calidad, una queja de cliente, un retraso que vuelve mes tras mes— la respuesta habitual es corregir el síntoma: repetir el trabajo, pedir disculpas, reforzar una advertencia. El problema vuelve, porque nadie llegó hasta la causa real.

Ayudo a los equipos a distinguir el error de su defecto, y a llegar hasta la causa que los une.

En qué consiste

Uso herramientas estructuradas (los 5 porqués, diagrama de causa-efecto o Ishikawa, análisis de Pareto) junto con la lógica de inspección en la fuente (source inspection) de Shigeo Shingo: actuar sobre la causa mientras todavía es un error, antes de que se convierta en un defecto visible. El resultado no es una lista de síntomas corregidos, sino un mecanismo que evita que el problema vuelva a ocurrir.

Para quién es

Para equipos de calidad, operaciones o atención al cliente que ven el mismo problema reaparecer con distintos nombres, y quieren resolverlo de una vez.