> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://www.consultoriaprocesos.com/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # 🚶 La formación presencial in-company es un gemba walk encubierto - URL: https://www.consultoriaprocesos.com/la-formacion-presencial-es-un-gemba-walk-encubierto/ - Published: 2026-10-10T11:32:09.000Z - Updated: 2026-10-10T11:32:09.000Z - Description: En el programa pone taller de mejora de procesos. Lo que de verdad pasa es que estás en el sitio donde ocurre el trabajo, y eso en Lean tiene nombre propio. - Author: Johan - Tags: Consultoría, Metodología, Mejora Continua Cuando doy una formación en las instalaciones del cliente, en el programa pone taller de mejora de procesos. Pero lo que de verdad está pasando es otra cosa, y conviene decirla en voz alta porque cambia cómo se aprovecha el día. Estoy en el sitio donde ocurre el trabajo. Y eso, en el vocabulario Lean, tiene nombre propio. ## Ir a ver El principio del gemba es de los pocos que casi nadie discute y casi nadie practica: el trabajo real no se entiende desde una sala de reuniones ni desde un informe. Hay que ir al sitio donde ocurre y mirarlo. La razón es que lo que se cuenta de un proceso y lo que el proceso hace no coinciden nunca del todo. No por mala fe: porque quien lo describe cuenta la versión que tiene en la cabeza, que es la versión limpia. > Nadie describe el paso que se salta siempre. Entre otras cosas porque ha dejado de verlo. Una formación presencial in-company te pone en ese sitio durante media jornada o una jornada entera, con la excusa perfecta para mirar: estamos aprendiendo. ## Lo que solo se ve estando allí Esto no es una afirmación romántica sobre la presencia. Es una lista bastante concreta de cosas que aparecen en las instalaciones y no aparecen en una pantalla. - El tablero que lleva tres semanas sin actualizarse, y nadie lo menciona porque ya forma parte del paisaje. - Las notas pegadas al monitor, que son el manual real del proceso. - La pila física o la bandeja de entrada desbordada que nadie contabiliza como trabajo en curso. - La distancia que alguien recorre doce veces al día para algo que podría estar a dos metros. - La impresora que sigue existiendo porque un paso exige papel que nadie recuerda por qué exige. - La cara de la persona que escucha cómo describen su trabajo de una manera que no es. Esa última línea es la que más veces ha cambiado el rumbo de una sesión. Y es rigurosamente invisible en una cuadrícula de recuadros. ## Lo que esto le añade a la formación El valor no es solo que yo vea más. Es que el ejercicio del taller deja de ser un caso de estudio. | FORMACIÓN CON CASOS GENÉRICOS | FORMACIÓN EN EL SITIO | | ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------- | | Se aprende el concepto | Se aprende el concepto aplicándolo a lo que hay delante | | El ejemplo es de otro sector | El ejemplo es el proceso que ejecutan mañana | | La transferencia queda pendiente | La transferencia ya ocurrió durante la sesión | | El resultado es comprensión | El resultado es comprensión y una lista de hallazgos concretos | | Nadie se siente señalado, pero nadie se reconoce | Hay incomodidad, y la incomodidad es información | La última fila es la delicada. Mirar el trabajo real delante de quien lo hace exige cuidado, y es exactamente por eso que vale. ## Cómo no convertirlo en una auditoría Una formación que se transforma en una inspección encubierta destruye en una mañana la confianza que necesitaba para funcionar. Hay unas cuantas reglas que uso siempre. - Se mira el proceso, nunca a la persona que lo ejecuta. La frase es «este paso», no «tú». - Quien hace el trabajo es quien explica, no su responsable. - Lo que se observa no sale de la sala en forma de informe a dirección, salvo que el equipo lo decida. - Los hallazgos se escriben en común y se leen en voz alta antes de terminar. - Si alguien dice que algo no se puede mirar hoy, no se mira hoy. Shigeo Shingo insistía en separar el defecto de la persona: la inspección en la fuente busca la condición que permite el error, no al que lo cometió. Ir a ver sin esa separación no es gemba, es vigilancia. ## Dónde está el trabajo que merece la pena mirar Hay una consecuencia práctica de todo esto que afecta a la logística y que conviene decir sin rodeos: el trabajo interesante casi nunca está en el centro de la ciudad. Está en el polígono, en la planta, en el almacén, en la oficina de administración de una fábrica a cuarenta minutos de la capital de provincia. Son justo los sitios a los que cuesta que alguien se desplace, y son los sitios donde media jornada mirando el proceso real rinde más. ## El desperdicio que se ve desde dentro y no desde fuera | DESPERDICIO | CÓMO SE DETECTA EN EL SITIO | | -------------------- | ------------------------------------------------------------- | | Movimiento | Se cuenta cuántas veces alguien se levanta para lo mismo | | Transporte | Se sigue físicamente un documento o una pieza de mesa en mesa | | Inventario | Se ve la pila, la bandeja o la carpeta compartida llena | | Espera | Se nota el momento muerto en el que alguien no puede seguir | | Sobreproceso | Aparecen las comprobaciones que nadie había mencionado | | Talento no utilizado | Se oye a quien lleva años sabiendo lo que habría que cambiar | Las dos primeras son prácticamente indetectables a distancia. Nadie cuenta sus propios pasos cuando describe su trabajo. ## Un Poka-yoke para aprovecharlo | NIVEL | CONTRAMEDIDA | DE QUÉ DEPENDE | | ------ | ----------------------------------------------------------------- | ---------------------------------- | | Débil | Decir al formador que aproveche para observar | De que se acuerde entre contenidos | | Media | Dejar un hueco de observación en la agenda | De que no se lo coma el temario | | Fuerte | El taller incluye un tramo en el puesto de trabajo, no en la sala | Del propio diseño de la sesión | | Fuerte | La sesión no se cierra sin una lista de hallazgos escrita y leída | Del propio paso | ## Tres preguntas - Si viniera alguien de fuera a mirar nuestro trabajo mañana, ¿qué veríamos nosotros por primera vez? - ¿Cuántas de las formaciones que hemos hecho ocurrieron a más de cincuenta metros de donde se hace el trabajo? - ¿Qué hay pegado a los monitores de nuestro equipo, y por qué está ahí? La tercera parece anecdótica. Es el inventario de defectos conocidos de tu proceso, escrito a mano por quien los sufre. ## Cómo lo hago yo La formación presencial la hago en vuestras instalaciones, con vuestros procesos delante, desde media jornada. Desde Barcelona y en cualquier punto de España, incluidas las empresas que están fuera de las ciudades. Los formatos están en la página de [formación](https://www.consultoriaprocesos.com/formacion/). ## Para seguir leyendo Sobre lo que se inspecciona sin saberlo, [Tu mejor empleado es una estación de inspección que nadie ha presupuestado](https://www.consultoriaprocesos.com/estacion-de-inspeccion-que-nadie-ha-presupuestado/). Sobre mirar el flujo completo, [El mapa de flujo de valor no es un diagrama de proceso](https://www.consultoriaprocesos.com/el-mapa-de-flujo-de-valor-no-es-un-diagrama-de-proceso/). Y sobre separar el defecto de la persona, [La persona es la única variable visible](https://www.consultoriaprocesos.com/la-persona-es-la-unica-variable-visible/).